Política de reembolsos

Resumen rápido

Los productos son digitales y se entregan de inmediato tras el pago. Por defecto, el derecho de desistimiento no aplica una vez descargado el archivo (Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 103.m). Aun así, si algo no funciona o hay un problema real, siempre buscamos una solución.

1. Cuándo sí reembolsamos

• El archivo descargado está corrupto o no se puede reproducir.
• Recibiste un producto distinto al que compraste.
• Se cobró un producto por duplicado por un error técnico.
• El enlace de descarga nunca llegó y no pudimos regenerarlo.

Plazo: hasta 14 días naturales desde la compra. Escríbenos a hola@gayfolkplanet.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Respondemos en 48h laborables.

2. Cuándo no aplica reembolso

• Ya has descargado el archivo con normalidad y sencillamente cambiaste de opinión (renuncia expresa al desistimiento al aceptar el checkout).
• Problemas ajenos al producto: falta de espacio, incompatibilidad de tu reproductor, etc. (te ayudamos igualmente si escribes).
• Solicitudes fuera del plazo de 14 días.

3. Cómo procesamos el reembolso

Los reembolsos aprobados los gestiona directamente Paddle, nuestro merchant of record. El importe se devuelve al mismo método de pago usado en la compra en un plazo de 5-10 días hábiles. Recibirás notificación por correo desde paddle.com.

4. Enlaces caducados

Los enlaces de descarga expiran a los 7 días o después de 5 descargas. Si necesitas volver a descargar tu compra pasado ese periodo, no hace falta un reembolso: escríbenos y te regeneramos el enlace gratis, sin límite de tiempo mientras tengamos tu número de pedido.

5. Contacto

Para cualquier duda o incidencia: hola@gayfolkplanet.com. Te leemos y contestamos todo.